i运维掌上综调是面向电信一线装维、调度人员打造的移动端内部作业工具，聚焦宽带装机、故障抢修、工单流转等日常外勤场景，打通后台综调系统与现场作业端的数据互通。应用整合障碍工单、开通业务、资源查询、知识库查阅等核心模块，支持外勤人员脱离固定电脑随时随地接单处置任务，同步承接区域定制化延伸服务功能，依靠轻量化架构适配户外移动作业环境，帮助工作人员缩短工单闭环时长，优化现场排障与上门服务的整体工作节奏，是日常运维工作里高频使用的移动端办公载体。

应用介绍

i运维掌上综调承接传统后台综调平台的全业务流程，把原本依托PC端处理的工单操作全部迁移至手机终端，覆盖日常装机开通、网络障碍维修、客户业务核验三大核心工作场景。工作人员登录账号后可查看当日待办工单、月度任务指标，完成接单、现场拍照上传、故障填报、回单提交等全套操作，内置IMS拨号、宽带封堵查询、端口预处理等实用功能，对接后台资源数据库快速调取线路、端口、用户档案信息。同时接入区域专属延伸服务板块，搭配智能派单、流程审批追踪能力，替代纸质单据和电话报备模式，让外勤作业流程标准化、线上化，适配城区、乡镇各类上门运维场景，有效衔接前端现场与后台调度两端工作。

应用特色

1、工单分类区分障碍与开通两类单据，匹配不同作业的操作流程与提交规范。

2、内置运维知识库，可随时检索故障案例、设备调试标准与业务办理规范。

3、支持现场照片实时上传留存，方便后台核验施工过程与故障现场情况。

应用亮点

1、障碍工单搭载IMS拨号功能，便于现场快速核验线路通话链路连通状态。

2、开通工单新增退单申请通道，多级审批进度可实时查看，减少反复沟通。

3、集成宽带封堵查询与自助解封入口，快速处理用户宽带异常断网问题。

应用优势

1、依托实时位置智能分配就近工单，缩减外勤人员往返奔波的无效通勤路程。

2、移动端同步后台综调数据，资源查询、端口调取无需返回办公室登录电脑。

3、贴合各地市业务迭代需求，可灵活叠加本地延伸服务模块适配区域工作。

小编点评

i运维掌上综调精准贴合电信一线装维人员的外勤工作痛点，把综调后台的核心能力落地到手机端，彻底改变了以往依赖办公室电脑处理工单的作业模式。功能设置围绕装机、修障两大高频工作打磨，IMS拨号、宽带查询、工单退单等细节功能实用性很强，智能派单和知识库也切实降低了新人上手难度。整体界面简洁、操作路径短，日常接单回单、现场查资源都十分顺手，区域定制化更新也能跟上各地业务调整节奏，长期使用能够稳定提升工单办结效率，减轻外勤人员的台账报备压力，是一线运维日常工作里不可或缺的辅助工具。